淡季怎么开好一个老北京布鞋店

淡季服务，顾客一个也不能少

所谓服务源自内心，开一个老北京布鞋店不仅仅是在销售商品，更应怀着一颗服务于人的心，让顾客感受到一份至高无上的满足。而这份满足，最终也会在业绩中体现。 

锦囊1：一早一晚

淡季中的客流一般多集中在每天的一早一晚，也就是早上开店的一两个小时，傍晚太阳下山后一直到晚饭后的一段时间。这段时间相对凉爽一些，人们也相对愿意选择在这个时间段出门逛街。此时来的顾客，往往是有明确购物目的或潜在购物需求的。 

同时，一早一晚也是天赐福布鞋加盟门店员工最容易松懈和服务不周到的时候。早上刚到店铺时，导购要换衣服、做卫生、点货、开早会；到了傍晚（早晚班轮换），轮流吃晚饭，做当天帐目报表、点货、开夕会、换衣服下班等等。这一早一晚，是门店杂事最集中的时候，也是员工最容易忽略顾客的时候。

锦囊2：一宾一人 

“宾”指的是VIP贵宾。从顾客进店到出天赐福布鞋店，从一次购买到二次购买，三次购买，专属于VIP的专员贴身服务，像管家一样无微不至。从穿着保养到购物感受，从新品信息到客户后期跟踪，坚守从一原则，让同一个“管家”为客户提供跟踪服务，从而让顾客体会到专属于个人的尊贵服务。

锦囊3：一来一往 

旺季时，我们忙于做销售，冲业绩；淡季时，我们就要把细节做到极致，把每个顾客的留店时间和来店可能都尽可能放大。 

例如：给来店顾客先坐下休息，倒一杯水，然后询问顾客需求，把对应需求的备选鞋子一一帮顾客拿到面前来试穿，让顾客体验到尊贵与享受。 

另外，为了增加老顾客回店几率，推出旧鞋免费保养、免费擦鞋等等，请顾客回店保养鞋子，增加顾客回店几率，同时在顾客回店时抓住机会与顾客联络感情，做好推荐。 

锦囊4：最后一客 

为了留住每一个顾客，营造卖场人气，尽量要跟顾客多聊，挖掘顾客的真实想法和潜在需求，真正关注这个顾客的需求。 

例如：当顾客询问你某某品牌（竞争对手）在哪里时，先热情微笑，然后告诉地址。如果人手允许的情况下，也不妨亲自带顾客去，因为在和顾客一起去的过程中，可以聊聊天：“您是想买某某鞋子吗？我们店铺也有类似的，如果您待会儿没有看到合适的，欢迎您也到我们店铺来看一下哦，我们是某某品牌，就在刚才您走过的某某位置。” 

有了这样的举措，顾客在感激你热情带路之余，自然会对你印象深刻。而曾经在店铺发生的真实一幕，导购带领顾客到竞争对手门店之后，竞争对手门店导购一看是其他店导购带过来的，以为这个顾客是来调查市场不是真心购买的，爱答不理，结果顾客又返回第一家店铺，购买大单。