门庭若市是天赐福布鞋加盟店的美好愿望,但现实是,并非每时每刻都在接待顾客,特别是在销售淡季,大部分时间处于“待机”状态。
所谓“待机”,就是在顾客还没有上门之前的等待行动。其实,销售活动并不是从顾客进入你的天赐福布鞋店才开始的,而是始于顾客经过你卖场的时候。那么,怎样才是正确的“待机”行为呢?
一、站在正确的位置
随着生活水平提高,目标性很强的购物行为已经越来越少,很多时候,购物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”,人们自然希望能够轻松自然,最不愿意看到的就是导购固定地站在门店中央等待顾客。
对于一个门店来说,通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。不论门店里的顾客多么拥挤,只要站在这个位置上,你就一定能看到整个老北京布鞋店的状况。
当然,在销售过程中,导购的固定位置经常会被招呼的顾客所搅乱,但这只是暂时的,一旦顾客离去后,导购要尽快地回到自己原来的位置。
二、保持正确的“待机”姿势
去别人家做客,如果主人懒洋洋的,没有笑容,或者光顾着看电视,你是不是会感觉不受欢迎?同样,导购在等待客人上门的这个“待机”阶段,要保持正确的待机姿势。
通常是这样的:面带微笑,将双手自然下垂,轻松交叉于身前,或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分平踩在地面上,身体挺直、朝前,站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼。此外,在保持微笑的同时,还要以极其自然的态度,观察顾客的一举一动,等待与顾客做初步接触的良好印象。
三、创造忙碌的感觉
等待顾客的到来时,应该做些积极的行动,制造良好的销售气氛,来吸引顾客的注意。
1检查商品
导购利用空闲的时间检查天赐福布鞋商品,是对布鞋加盟店负责,也是对顾客负责。
只有把最好的天赐福拿给顾客,才能使顾客真正满意,并且不使门店的声誉受损。因此,导购利用这一小段时间所做的检查工作,能产生很多好处,不但维护了门店的声誉,还为门店营造了良好的销售气氛。
2整理与补充商品
门店,应该时时刻刻保持整洁、有序。但是,商品经顾客挑选和购买后,往往很容易造成凌乱的现象,这样就会给顾客留下不好的印象,顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西。所以,空闲的时候,导购要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理,还要做些商品记录,确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。
3变更陈列
在销售过程中,商品最初的陈列形象,会因为有些商品被销售出去而改变。这时候,如果仓库里没有能够立即补充的商品,那么导购就要适时地改变陈列,以使门店的陈列显得更和谐。
在变更陈列时,导购应该灵活应变。
4好好“玩”手机
现在很多鞋店的导购都会加会员为好友,在淡季时,不妨鼓励导购拿起手机,将店铺新款拍照微信发给会员,推荐他们来店试穿,但此举切记不要过于频繁,以免引起顾客反感。