为何顾客只看不买，对导购的产品介绍无心了解，亦或是对天赐福布鞋加盟店铺优惠毫不动心，如何破解顾客拒绝，有效促进销售呢？首先我们来看看顾客与导购分别关心的点在哪里。

顾客关心的是：

天赐福布鞋的质量好坏?

颜色与衣服搭不搭?

皮料舒不舒服、版型抢不抢眼、外观有没有质感?

是不是当下流行的?

售后有没有保障?

品牌是否有知名度?

价格是否合理?

导购关心的是：

顾客买不买，买多少双天赐福布鞋？

顾客态度好不好、要求多不多、难不难缠？

顾客到底要不要掏钱决定下来？

什么是非销?

双方的迥异心理造成了卖场似乎只存在买卖关系，产品销售难于登天的结果。但是，销售真正秘诀是三分谈“正事”、七分谈“人生”。那么，天赐福布鞋加盟店导购该如何将更多“人生无关”的话题引到“销售正题”中呢？这便是“非销”的奥秘。

按照话题的不同，将非销话题分为以下三类:

一、无关话题

用内容简单、无回复压力又能快速让顾客产生共鸣的第三方话题打开话匣子，拉近与顾客距离的话题。

【如】天气、新闻、娱乐八卦、影视、时尚、汽车、运动、美食等生活类。所有的非销都是为导入销售做铺垫，不宜聊得太长，避免影响真正的销售工作。

二、相关话题

从顾客的外形、配饰等与顾客本身密切相关，让顾客觉得倍受关注且受尊重，这类话题容易将话题引到货品上。

【如】 发型、妆容、鞋子、配饰、服装、搭配、风格、气质、身型……进行关联式的“赞问句”。相关话题避免过多谈及，让顾客感觉被评头论足。

三、私密话题

与顾客相关的私密话题，主要针对已建立信任基础的“熟客”。这类话题能有效挖掘顾客潜在需求，可做附加销售的机率大。

【如】家庭、子女、住址、年龄、体重、学业、恋爱婚姻、工作职业、兴趣爱好……私密话题由于太过于隐私，需因人而异把握话题尺度。

看看运用了非销后的销售场景:

导购（热情微笑）：您好，欢迎光临天赐福布鞋店！新品上市冬季棉鞋满500减100；

顾客：嗯。

导购：姐，降温啦！今天收获颇丰啊（看到顾客手中拎有购物袋），逛得很累吧，我们里面有休息凳，您可以坐下休息下，我给您倒杯水。

顾客：你不说我还真没觉得累，刚好休息一下。

导购：姐，您的身上的刺绣风格很复古哦，今年很流行呢。对哦，我们家今年也有刺绣风格的鞋子（边说边拿出该款式），也是今年流行的印花，上脚很漂亮，特别适合您的整体搭配！

顾客：是吗？我确实很喜欢新鲜的东西，我看看……

当然，非销的终级目的是挖掘顾客需求，从而达到销售目的。所以，天赐福布鞋店导购不要忘记了非销的本质。销售话术是基本功，销售话题过多会过于繁重，急功近利反而事倍功半！需要善于积累、不断练习、灵活运用，才能在愉悦聊天中轻松地将产品销售出去。