角色定位
优秀店长的角色定位只有两种:销售型店长、管理型店长。
一般来说,销售型店长更适合6人以下的小店,管理型店长则更适合7人以上的中大型店铺。
细致入微的店务管理
布鞋店铺的整洁度、陈列、卫生这些细节重要吗?如果有超级卖手,从某一单销售来看,这些似乎并不太重要。但从长远来看,这些细节甚至比超级卖手还要重要。
特别对于老顾客的忠诚度而言,这些细节可能会有致命性的影响。顾客因为你的服务、销售、产品而喜欢你,但突然有一次发现店铺的卫生很差,自然会留下很差的印象。
要知道,忠诚度高的VIP顾客对其所忠诚的品牌一定会有更高的要求,否则天下那么多的布鞋店铺为什么要经常来你家呢?所以,店长要无时无刻不重视这些细节的管理。
打造核心班底
一个优秀的布鞋店铺,一定需要一个优秀的团队;一个优秀的团队,一定需要有一个核心班底组成。
一家标准配置5个人的店铺,如果有这样的3个人,另外2个人就会被带到正确的方向上来,店铺的经营、管理和业绩都会非常轻松。
目标管理
优秀的店长在布鞋店铺里,除了管好自己的个人工作以外,最重要的工作就是目标管理了。
每一个小的周期(如一周)进行目标完成情况的总结,并给出有价值的方法并执行。用一句话来表达就是:时刻把目标放在心上!店长工作的价值就是完成目标、超额达标。
Tips
烂掉渣导购的5大特征,店长要纠正
整天缩在店铺最深处,还时不时把头伸到门外看看,然后不停的跟同事说:“怎么人都没有?叫我怎么做业绩?”
抱怨没人,抱怨天气,抱怨市场不好,抱怨产品不好,抱怨产品贵,抱怨隔壁打折影响……总之,从TA嘴巴里吐出来的字,就没有不带抱怨的。
你让TA去卖贵的吧,TA说鞋子怎么这么贵?凭什么一双皮鞋就要卖一两千?你让T卖便宜的吧,TA又说顾客都是没钱的,怎么一双皮鞋要一百多?在TA看来,业绩没做好的原因就是因为产品价格太贵了。
差的导购已经不是抱怨目标那么简单了,他们天生排斥目标!优秀的导购把目标当成动力,每天都为目标而努力,每接待一个顾客都心中带有目标;差的导购则把目标当作压力,甚至有的人因为做导购有目标而辞职去做一份安逸的工作。
这类导购不但自己不努力、做不好,还喜欢把身边的人也拉下水。如果有人努力了,TA就会来句“你傻呀”。在他们的眼里,偷懒、消极、不求上进、抗拒管理、耍小聪明……这些都是正确的,而勤奋、上进、紧盯目标、爱学习、有团队精神这些反倒都是错误的。