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鞋店感动顾客，没你想象中那么困难
鞋店感动顾客，没你想象中那么困难
内容简介：开店技巧
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上传时间：2016/1/11 10:48:16
很多店长、导购都在问：“为什么在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，我要怎么做，才能感动顾客呢？
其实很简单，我们可以将服务分为三个档次，如下：
比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮他留着，他第二天过来取，你却告诉他，没看到手机，这叫达不到顾客期待。
比如说，顾客手机落在你店铺了，她希望你帮他留着，他第二天过来取，你说好的，让锁在店铺抽屉里；第二天顾客来了，交还给顾客，这叫达到顾客期待。
比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮他留着，他第二天过来取；结果你却给他送家里去了，这就是超出顾客期待。
也就是说：你做了一件顾客认为你不可能为他做的事情，超出了他的期待，他就感动了！而一些案例中往往是碰上了下雨天，这基本上都是巧合，而那些巧合，却正是顾客认为你不可能做的事，但你却做了。
搞清楚了“超出期待”这个核心点之后，很多的“感动”就可以刻意“制造”了，比如说：
在有些货品可以通知顾客来取的时候，店员YY总是选择送货上门，而且提前看看天气预报，选在天气最差的一天送，因为天气差的时候，店里顾客也少，顾客还看着心疼。
2
下雨天或者下雪天给顾客送货或者送小礼品时，店员ZZ总会把雨伞放在楼下，让身上带点雨水或雪花出现在顾客眼前。
3
店员WW每次出去旅行，都会带一点特别可爱的玩具，给几个顾客家的小孩送去，还说是特地让朋友从很远很远的地方特地给顾客家的小孩子带过来的。
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当得知顾客为家事烦恼时，店长动用自己的关系帮顾客解决了。
有些人可能会问，这样会不会很不厚道呀？那么假！
店员俘获顾客的心，就和男孩俘获女孩的芳心是一样的道理，有些男孩搞一堆蜡烛摆成一个“心”形，甚至千方百计做些小招，难道不假吗？不管假不假，至少他们用心了，同样，你对顾客用心了吗？
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